新型精密多片锯机械行业制造商需挖掘核心技术竞争力

怎样引导企业更好的服务，发挥自律精神，怎样利用法治加强监管，怎样辨别客户理性的售后需求是当前多片锯售后工作的几大难题。

售后问题处在整个销售体系的较末端，也是较重要，较容易产生纠纷的部分。许多圆木新型多片锯设备和方木多片锯客户总是觉得厂家在引导他们购买时，总是说的天花乱坠，说自己产品有多好，售后有多完善，结果真正遇到问题时却很难让人满意，相反厂家却觉得是客户故意刁难，有的如换螺丝这样的小问题也被要求上.门售后，觉得不可理喻。

本来是个小问题，却对双方造成了伤害。如果强制要求企业担负起所有责任，一方面企业运营成本增长，对于发展中的小微企业会造成致命伤害，对整个行业发展不利，另一方面也不排除部分客户故意阻挠企业发展。但是任由企业漠视这些售后问题，则会加剧企业和客户之间的矛盾，既耽误了客户的生产，又损害了企业的信用度。

造成这种状况的原因主要涉及三个方面，合同定制是否规范是否合法，缺乏监管机制和纠纷处理，客户和企业之间沟通不足。要解决这个问题，就要从以下几个方面入手。

**，加强合同定制的合理性，许多企业在定制合同时常采取模糊处理，对于保修年限，售后范围关键事项等都没有做出明确规定，在国外一台机械关于售后范围和企业责任都有明确的规定，再国内目前还是空白，也没有行业标准，要规避这样的风险，一方面需要相关体制的健全，推出行业标准，一方面需要客户在定制合同时要和企业做好协商，切实保护自身利益。

其次，引入行业协会进行监管和纠纷处理，可建立售后保证金制度，将货款的5%做为售后保证金，存入专有账户，有行业协会组织管理，如果是企业过错，可直接用来作为客户的赔偿金，如果是客户过错，可达到保险年限后，连本带利返给企业，并定时在行业协会的网站上公布。

较后，企业要重视客户的诉求，客户也要倾听，理解企业，相互尊重，多沟通，这可能才是解决的较.好办法

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2016年对于木工机械多片锯设备行业来说，是充满艰辛和波折的一年，2017年则是充满希望但市场更加激烈的一年，板材企业想要前进，还需遵循以下要领。

分清欲望与理想

近些年来我国经济步入发展的快车道，不少板材企业开始变得浮躁，普遍开始抱着投机心理经营，期望能够通过较少的付出获得较多的回报，期望走捷径获得功成名就。可这个世界上根本就没有什么捷径可走，板材企业想要成为****、想要获得消费者心中的好口碑、想要**行业发展方向，这是理想，但如果想走刷票、虚假广告等捷径那就只是为满足自身欲望，而走的歪路。因此，木工机械多片锯企业要分清欲望和理想，保持达成理想的初心，莫要选择捷径，走错了路。

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人才和团队是一家企业较宝贵的财富，木工机械企业不仅要培养留住人才、建设维护团队，还要学会管理和信任人才与团队，对于人才，板材企业应贯彻“勤于思考，言出必践”的要求，培养并留住这些有执行力和思考能力的人才;对于团队，木工机多片锯设备企业应建设一支有韧劲、能坚持、有使命感以及分工明确的团队，并对这支团队报以百.分.百的信任。如此，高素质的人才与高.效率的团队必能**板材企业走上更高峰。